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跨境電商營運!一個改變生活及消費的跨境電商平台

近年來,跨境電商平台越趨流行,從「跨境電商平台」「跨境電商」話些關鍵字被搜尋的熱度可說是一直居高不下。各大網路電商名單包含大家耳熟的Amazon、阿里巴巴、AliExpress等平台,加上疫情推波助瀾,這些電商的順勢崛起也改變了大家的生活和購物習慣,提供了另一種形式的消費選擇。

阿里巴巴代營運
AliExpress代營運

國際市場的利潤讓跨境電商應運而生

許多品牌業者除了搶攻本地市場外,也將目光瞄準了利潤更加豐厚的國際市場,根據國際知名產業研究調查公司的報告指出,全球所有跨境電子商務的總值在 2018 年時來到 5,621 億美元,在 2027 年時預計將超過 4 兆美元。這也說明了為什麼電商業者各個摩拳擦掌,欲在利益可觀的國際市場分一杯羹,成為跨足全球的電商平台,即所謂的「跨境電商」。

什麼是跨境電商平台

更精確來說,我們將消費者/買家透過網際網路或電子交易方式(可以是任何網站或者交易平台)向海外賣家購買產品或服務的「過程」稱為跨境電子商務(Cross-border E-commerce),並不限於 B2C、B2B、C2C 等交易形式。

 

跨境電子商務本質上是一種國際貿易,其重點在於交易是發生在網路上(非實體)且買賣雙方必須是來自不同的國家地區(國際化)。

 

而提供跨境電子商務交易進行的「平台」,我們就稱作跨境電子商務平台(Cross-border E-commerce Platform),通常會直接簡稱為「跨境電商」,常見的跨境電商有 Amazon、、阿里巴巴、AliExpresse、Bay、蝦皮、Pinkoi 等平台。

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打破時空限制

跨境電商的出現,讓世界各地的買賣雙方能突破時間及空間的限制,透過電商平台就能隨時隨地輕鬆地完成交易。

 

降低中間成本

以往跨國交易缺乏買賣雙方直接對接的平台,交易時需經手眾多管道,在其中就浪費掉不少時間及成本,而有了跨境電商後,成為交易雙方的單一媒介,減去不少中間成本。

 

提高資訊傳遞效率及透明度

由於過去國際貿易需經重重管道,交易資訊的傳遞速度相當遲緩,也因經過好幾手的傳遞,造成資訊精確度和透明度的下降,現今能透過跨境電商平台直接聯繫買賣雙方,大幅提升資訊傳遞的效率及透明度。

跨境電商能為交易雙方帶來什麼好處?

1. 打破語言障礙

據國外研究指出,有 75 %的消費者表示更偏好從使用其母語的網站來購買產品,而 59 %的消費者則表示很少或未曾從英語限定的網站購買產品。由此可見,若想要收買國外消費者的心,除了有英文版本的商品說明外,最好也附上該國語言的產品解說。

 

2. 符合在地文化

決定進軍海外國家前,最好也要先做好十足的市場調查及用戶分析,了解當地的風俗民情、當地人的口味、購物習慣及態度等,才有機會能成功打入國外市場。舉例來說,每個國家消費者的視覺偏好都不盡相同,我們可以透過更換不同組圖進行 A/B test,來找出成效最好的作為商品資訊圖。

 

3. 遵循法律規範

每個國家地區對電子商務平台都會有不同的管制,在成為跨境電商前也必須了解各國的法規,如對於商品上架的規定、收取多少的手續費及交易稅、交易金額上限、素材規範等,做出適當的調整以符合這些規範。

4. 合適付款方式

跨境電商營運通常會將消費者需付款的貨幣設定為當地貨幣,方便當地結帳。除此之外,還須提供能讓客戶信任並滿意的付款方式,像是貨到付款、信用卡、支票、PayMe、微信支款等當地較常見或符合該國政策的支付工具。

 

5. 贏得客戶支持

跨境電商營運畢竟是來自國外的平台,要了解當地的購物習性,並贏得其信任並非易事,或許我們可以透過給予一些購物優惠,如首次購物、海外用戶專屬折扣、購物回贈、小禮物等,或是提供有效的客服諮詢、良好的售後服務等,適時施以小惠並理解客戶需求,以獲得海外客戶的長期支持。

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| FAQ

什麼是跨境電子商務 (跨境電商)?

電子商務 (跨境電商)的起源可以追溯到20世紀60年代,當時企業開始使用 電子數據交換,簡稱EDI(Electronic Data Interchang) 與其他公司共享商業文件。

 

1990年代電子商務快速崛起,但於1995年~2001年發生網路泡沫,電子商務迅速殞落,在網路泡沫階段撐下來的企業,基本面體質優良,有些甚至成為後網路泡沫時代的領導者,帶動網路時代的風潮,這些企業分別為Google、Amazon、Facebook、Apple,簡稱GAFA。

 

電子商務歷經消長,時至今日成為全球潮流,它同樣是交易的場所,但它轉移到了網路上,形成了跨國界的買方、賣方交易,比起傳統的交易型態更便捷快速。

開啟跨境電商平台的原因是什麼?

企業進行跨境電商平台的時候,最重要的就是要先問自己為什麼要做跨境?千萬不要說是要提升業績,哪間公司的營運最重目的不是為了業績提升,所以要更深層去探索「為什麼要做這件事」來提升業績。比較常見的有:開發新市場、客戶服務延伸這兩種。

開發新市場

本土的市場飽和後,最直觀會先想到的就是必須往海外市場去開拓,這是最困難的作法。

 

客戶服務延伸

在未經營海外市場的情況下,有時會突然有來自海外的客戶購買。當頻繁到一定程度時,就可以採用跨境模式加速顧客的購買行為進入。

跨境電商 - 為何將電商工作代理經營呢?

無論是經營網店或是跨境電商平台時,若不熟悉網路、不清楚各市場模式貿然自行操作的話,不僅需負擔龐大的人事支出,還有營運上的時間壓力、技術上的營運成本,後續的網站經營、活動企劃、行銷導流等等,也將是一連串的問題。

跨境電商 - 電商代營運的服務包含哪些?

除了商品製造和供應外,跨境電商代營運服務幾乎包含了所有電商營運上會碰到的事,包含產品上下架、行銷推廣、客服、金流與物流等都是電商代營運服務的範圍。簡單來說,電商代營運就像是代管電商賣場的存在,只要和電商營運有關的,都可以請電商代營運的服務商協助處理。

品牌當然也可以針對自己的需求,選擇服務的深度和廣度。有些品牌會選擇全包式的服務,就是電商的一切都由電商代營運的服務商處理,也可以選擇單一平台,如官網的營運管理,又或者,也有只提供諮詢和協助,但仍由品牌內部的人員操管電商的選擇。品牌們可以評估自己的預算和需要,找最適合自己的服務模式。

跨境電商 - 電商代營運跟「電商代營運」、「電商代理商」、「電商經銷商」、「電商加盟商」,差在哪?

電商代營運:找電商專家幫你利用最少的成本、較低的風險提升電商營業額與協同經營電商帶營運。

電商代理商:協助商品通路販售,等於品牌的業務販售唯一窗口,但較容易有原廠的費用限制,也有業績面的壓力。

電商經銷商:擁有商品的主導權,較容易制定活動販售商品,但有庫存壓力。

電商加盟商:類似美安的概念,分銷產品給其他團主。

 

最主要的兩個主要差異:通路權與營運流程。跨境電商代營運是針對指定通路進行營銷的規劃與執行,僅專注於電商領域營運的服務,且涵蓋產品管理(PM)、產品與方案推廣(社群行銷、口碑行銷)、客戶服務、倉管物流支援的團隊等層面,以創造或提升電商營收為主要目標。傳統的代理或經銷商正好恰恰相反,他們需要依照一定的銷貨量或合約規範,取得品牌在指定區域、直營通路以及其他拓展通路銷售權利,方式十分廣泛,較難以立即管理,必須耗盡更多的成本才能同步提升通路管理、品牌推廣與銷售穩定成長。